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哪些商品(pin)和服務(wu)投(tou)訴量較多？昨天，省(sheng)(sheng)消保委公布了系統(tong)受理(li)投(tou)訴情(qing)況統(tong)計(ji)。2016年上半(ban)年，全省(sheng)(sheng)各(ge)級消保委共接(jie)到(dao)消費(fei)者投(tou)訴5765件，受理(li)5762件，涉案金額1787.92萬(wan)元。其中，在商品(pin)類投(tou)訴中，投(tou)訴量居前五(wu)位的有：汽車及(ji)零部件、通訊類產品(pin)、食品(pin)、服裝(zhuang)和鞋。

汽車(che)及零部件是投訴重災區之一(yi)，據悉(xi)，上半年消費投訴435件，與去年同期相比(bi)，升幅為(wei)16.27%。

“首先是(shi)質(zhi)量問題多。如發動機、變速(su)箱、底(di)盤(pan)、儀(yi)表盤(pan)等(deng)主要部(bu)件(jian)，在(zai)使(shi)(shi)用(yong)不(bu)(bu)(bu)長(chang)的時間內(nei)就出現(xian)漏(lou)油、漏(lou)氣、怠速(su)不(bu)(bu)(bu)穩、表盤(pan)不(bu)(bu)(bu)準等(deng)問題，消費(fei)者花幾(ji)萬(wan)甚至幾(ji)十萬(wan)購買的商品(pin)，卻不(bu)(bu)(bu)敢放心(xin)使(shi)(shi)用(yong)。”省(sheng)消保委(wei)負責人表示，其(qi)次是(shi)售后(hou)服務，車(che)(che)出了故障(zhang)，多次送修(xiu)仍不(bu)(bu)(bu)能排除，也成(cheng)了車(che)(che)主的煩惱，“一些4S店在(zai)維修(xiu)過程(cheng)中，使(shi)(shi)用(yong)零(ling)部(bu)件(jian)有(you)貓膩(ni)，原廠、正廠以及(ji)副廠產品(pin)，質(zhi)量保障(zhang)差異(yi)很大，在(zai)汽車(che)(che)維修(xiu)過程(cheng)中，維修(xiu)合同標注不(bu)(bu)(bu)明，消費(fei)者權益很難得到保障(zhang)。”

在(zai)購(gou)車(che)時(shi)，合同也存在(zai)不規(gui)范(fan)的(de)問題。例如當下車(che)貸(dai)按揭“零(ling)費(fei)率”的(de)優惠活動不少(shao)，但(dan)車(che)貸(dai)“零(ling)費(fei)率”不等(deng)于零(ling)手(shou)續費(fei)，經營者(zhe)在(zai)售車(che)時(shi)淡化了后者(zhe)的(de)費(fei)用，導(dao)致購(gou)車(che)糾紛。此外，保證金(jin)在(zai)合同中(zhong)有(you)(you)相(xiang)關約定，部分消費(fei)者(zhe)簽約時(shi)沒有(you)(you)注意，往(wang)(wang)往(wang)(wang)因未履行(xing)或未完全履行(xing)合同，導(dao)致保證金(jin)變(bian)成(cheng)了違(wei)約金(jin)。

近幾(ji)年，新車(che)的車(che)內氣味，也成為車(che)主的關注焦點(dian)。部(bu)分新車(che)疑似(si)裝飾材料甲醛超(chao)標，也導(dao)致消(xiao)費者投(tou)訴增多。